“以前办个事得跑好几趟，现在扫个码啥都明白了，省心太多了。”10月14日，和顺县喂马乡东喂马村村民苏彦芳掏出手机，对着村委会墙上 “喂码有约” 矩阵中的“低保申请”二维码一扫，所需材料与办理流程即刻清晰呈现。如今在和顺县，这样的数字化便民场景已遍布城乡，“一事一码”服务正让“群众跑腿”变为“数据跑路”。

苏彦芳体验的“喂码有约”服务，是喂马乡今年针对群众办事“政策找不到、流程看不懂、材料备不齐”难题推出的创新举措。该乡将教育、医疗、住房、社会保障等30余项政务服务制作成二维码矩阵，通过村委会公告栏、便利店、公交站台等点位广泛布设。群众扫码即可实现惠民政策“码上知”、急难愁盼“码上约”，达成“一看就懂、一查就明、一扫即办”。“系统上线半年来，材料准备时间缩短 70%。”喂马乡相关负责人介绍。

这样的便利同样惠及易地扶贫搬迁群众。9月21日，和顺县梁余社区42岁的赵晓婷通过“掌上康阜”手机端提交了雨露计划与本科大学生资助的申报资料，工作人员几分钟便完成了业务办理。“以前得跑回原乡镇盖章，再跑到县城办，来回折腾大半天，现在动动手指就能完成操作。”赵晓婷感慨道。

针对搬迁群众“办事往返50公里”的痛点，梁余社区康阜嘉园小区今年建成“智慧平台”，并联动网格员终端打通服务“最后一米”。“我们不仅把窗口搬到手机上，更通过网格员联动把服务送到家门口。”梁余社区相关负责人说，平台实行工单化一对一服务，居民无需携带纸质证明，迁入地与迁出地手续全在工单上完成，还可在线办理手续、查询政策。

目前，和顺县“码上办”服务已覆盖所有乡镇，累计服务超1.2万人（次）。在县委社会工作部统筹下，396名经专业培训的网格员担任 “扫码指导员”，重点协助老年人操作；120名专职社区工作者提供材料代提交、进度跟踪等帮办服务；县社会治理服务中心通过智能系统全流程督办，超时未办自动触发预警。全县已形成“线上受理 + 网格代办服务闭环，事件办结率达88.45%，乡镇办结率更是高达92.9%。

记者 马永红