“真是太感谢了！育儿补贴申请被驳回后，我心里真是又急又乱，多亏了社区‘一岗通办’工作人员的耐心指导，这才明白原来是全员人口信息管理系统没更新。现在不仅更新了信息，育儿补贴申请也顺利通过了，心里这块石头总算落了地！”近日，家住榆次区锦纶街道文源社区的陈女士，握着社区“一岗通办”专员的手连声道谢。这暖心的一幕，正是社区以“一岗通办”机制打通惠民政策“最后一公里”的生动缩影。

为打破“专人专岗、群众多跑”的服务壁垒，文源社区以“精队伍、优流程、强服务”为抓手，全面深化“一岗通办”改革。社区从熟知民情的工作者中选拔骨干力量，通过“业务轮训+骨干帮带+实战演练”模式，开展民政、卫健等领域集中培训6场，将多项民生业务梳理成“一张清单”，明确办理材料、流程和时限，打造“一人在岗、事项通办”的“多面手”队伍。同时，社区对服务大厅进行亲民化改造，拆除传统柜台改为开放式“一通岗”，推行AB岗错时值守与“帮办代办”服务，彻底解决上班族“办事遇闭门”的难题。

在育儿补贴政策落地过程中，社区将“一岗通办”与主动服务深度融合。针对政策知晓率不足的问题，积极构建“线上+线下+流动”宣传网。工作人员通过网格微信群推送政策解读短视频，联合街道开展“育儿政策进家庭”专题培训，确保3周岁以下婴幼儿家庭全覆盖。考虑到特殊困难群体和双职工家庭线上操作不便，“一岗通办”专员提供“全程帮办”服务，从信息填报、材料上传到进度追踪“一管到底”。居民李女士因病不能出门，老公不在身边，社区工作人员主动上门帮其完成申请和信息更正。

此外，社区还建立了“办后回访”机制，对已办理补贴的家庭逐一电话回访，及时解答补贴发放的相关疑问，收集优化建议8条。在文源社区，像这样的暖心场景经常上演。面对居民办事遇阻的情况，社区工作人员从不会简单一句“这不归我们管”，而是耐心帮助分析原因、梳理流程、对接资源，用细致的服务帮居民打通办事“堵点”。正如社区主任温丽媛所说：“居民来社区求助，就是信任我们。不管问题是否在辖区管理范围内，都要尽最大努力帮大家解决，让群众感受到社区的温暖。”

下一步，文源社区将继续秉持为民服务的宗旨，持续加强政策宣传，扩大政策知晓范围，特别是针对新迁入居民和年轻夫妇，开展精准宣传，扎实做好育儿补贴办理工作，让更多家庭享受到惠民政策，为构建和谐社会贡献力量。

通讯员 张春丽